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Forum Discussion

MorganeH's avatar
MorganeH
Explorer | Level 3
4 years ago

Impossible de télécharger des fichiers

Bonjour.

Depuis plusieurs jours, lorsque je veux télécharger un fichier, ce message s'affiche : "une erreur s'est produite lors du téléchargement".

Mon fichier est bien présent sur Dropbox en ligne.

Ce problème ne se produit pas lorsque l'application Dropbox est installée (sur mes ordinateurs personnels par exemple). Par contre, lorsque je me connecte en ligne à Dropbox.com (sur mon ordinateur professionnel), cela se produit. 

J'utilise Google Chrome en temps normal mais je viens d'essayer sur Microsoft Edge et Mozilla et ça ne fonctionne pas non plus. D'ailleurs sur ces deux navigateurs (que je n'ai jamais utilisé sur cet ordinateur) je n'ai même pas de message d'erreur mais les téléchargements ne se lancent pas.

 

Si quelqu'un pourrait m'aider à régler ce problème.

Morgane

  • Chloé's avatar
    Chloé
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    3 years ago

    Bonjour MorganeH,

     

    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 
     
    Afin que je puisse vous aider, pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran de ce message d'erreur et m'indiquer la taille de ce fichier?
     
    Dans l'attente de vous lire,
     
    Je vous souhaite une bonne journée!
    • MorganeH's avatar
      MorganeH
      Explorer | Level 3
      3 years ago

      Bonjour Chloé ,

       

      Voilà la capture d'écran avec le message d'erreur en haut de la fenêtre.

       

      Ce n'est pas un problème de taille de fichier par contre car je ne peux télécharger aucun fichier, peu importe sa taille ou l'endroit où il est rangé dans dropbox... J'ai essayé avec tout un tas de fichiers pour m'en assurer.

       

      J'ai aussi essayé sur plusieurs réseaux internet donc ça ne vient pas de ça non plus...

       

      Merci beaucoup !

      • Chloé's avatar
        Chloé
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
        3 years ago

        Bonjour MorganeH,

         

        Merci pour votre réponse!

         

        Pour pouvoir identifier la cause du problème, veuillez essayer les étapes suivantes, puis m'indiquer les résultats obtenus.

         

        1. Utilisez un autre navigateur, par exemple Safari, Mozilla Firefox ou Chrome.

         

        2. Videz le cache de votre navigateur. Pour cela, suivez les instructions fournies dans l'article ci-dessous :

         

        http://fr.wikihow.com/effacer-le-cache-de-votre-navigateur

         

        3. Essayez le mode de navigation privée. Pour cela, suivez les instructions fournies dans les articles suivants :
        -- Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95464
        -- Firefox : https://support.mozilla.org/fr-FR/kb/private-browsing-browse-web-without-saving-info
        -- Safari : http://support.apple.com/kb/PH19216

         

        4. Rétablissez les paramètres par défaut de votre navigateur et désactivez tous ses plug-ins. Le problème que vous rencontrez peut être dû à un paramètre de sécurité de votre navigateur ou à un plug-in que vous avez installé.

         

        Après avoir suivi toutes ces étapes, veuillez m'indiquer si vous remarquez un comportement différent.

         

        Belle journée à vous!

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